＜読売社説：「カスハラ対策 働く人の尊厳をいかに守るか」＞
AIが必要か、お客様の要望を真摯に受け止めるべき「一般クレーム」と、避けるべき「ハードクレーム」（カスハラ）とを区別するために。
＊ カスハラ、悪意クレームなど ハードクレームから従業員・組織を守る本（津田 卓也 (著)）
そのクレーム、真摯に対応する必要はありません！
企業を蝕むカスタマ―ハラスメントや不当要求への対応法を、元ブックオフの現場リーダーとして百戦錬磨のクレーム対応や人材教育の経験をもつ研修講師が解説します。
近年、「ハードクレーム」と呼ばれるお客様からの理不尽なクレームやカスタマ―ハラスメントが社会問題となっています。「クレームはお客様の愛なのでしっかり受け止める」という従来の指導にしたがって対応してしまうと、ハードクレームは解決することが難しく、対応が長期化したり状況が悪化するケースが多いです。これを組織として対策しないでおくと、従業員の心身を蝕み、会社の経営にも悪影響を与えることになります。
本書では、お客様の要望を真摯に受け止めるべき「一般クレーム」と、避けるべき「ハードクレーム」とを区別し、それぞれの対応法を事例とともに詳しく解説します。カスタマ―ハラスメント対応を扱う第5章では、一般クレームとの対応の違いや危険性を解説し、クレーム対応にあたる従業員・組織を守るための具体的な方法を紹介します。
＜読売社説：「カスハラ対策 働く人の尊厳をいかに守るか」＞・2024/05/22
https://www.yomiuri.co.jp/editorial/20240521-OYT1T50203/
＜東京都、カスハラ防止条例へ具体案 官民問わず対策＞・5月22日
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOCC223UY0S4A520C2000000/